Vi är en oberoende part som bedömer flyttskador med utgångspunkt från Bohag2010 och Konsumenttjänstlagen.
Dina och flyttfirmans rättigheter och skyldigheter respekteras och vi hjälper dig med din skadeanmälan
Vi är en försäkran att din skadeanmälan uppfyller de formkrav som krävs för ersättning. Med den som underlag ställs ett formellt krav på flyttfirman. Att vi har godkänt skadeanmälan innebär i 99% av fallen kravet bifalles. Annars kommer flyttfirman med förslag på förlikning.
När skadeanmälan är mottagen så skall den godkännas av flyttfirman. Alla flyttfirmor som är anslutna till vår tjänst måste acceptera vårt lämnade förslag. Efter godkännande så ersätts du inom 14 dagar
Vi agerar som mellanhand mellan flyttföretag och konsument. Vår uppgift är att undersöka vad som hänt och vilket ansvar tjänsteutövaren har. Tjänsten är gratis för konsumenten. Vi får vår ersättning från de flyttföretag som är knutna till tjänsten. Då vår ersättning är baserad på den tid vi lägger ner, så påverkar inte utgången av ersättningen vårt arbete.
Vi bedömer skador och ersättning efter samma principer som försäkringsbolagen. Vi följer också det reglemente som är upprättat av branschen med Bohag2010. Alla knytna flyttfirmor är skyldiga att följa vår rekommendation då vi skall stå opartiska i bedömningen mellan tjänsteutövare och konsument.
Vi på Flyttskador.se har över 25 års erfarenhet inom genren försäkringar, villkor och juridik. Vi arbetar också med revision, ekonomi och administration.
Vem kan använda sig utav flyttskador.se?
Flyttskador kan användas av konsumenter som drabbats av en skada i samband med flytt av någon av de till tjänsten knutna flyttföretagen. Du har blivit hänvisad till denna sida av ditt flyttföretag för skadehantering och eventuell reglering.
Vad kostar det att använda sig utav flyttskador.se?
Tjänsten är gratis att använda för konsumenten, då vi får vår ersättning från flyttföretagen. Vår ersättning är baserad på den tid vi lägger ner för undersökning, medling och reglering.
Varför kan jag inte direkt vända mig till flyttföretaget?
Det har visat sig att det inte är fördelaktigt för konsumenten att flyttföretaget själv undersöker om dom gjort fel. Man vill lägga ut det här på en oberoende part, som agerar som medlare, förhandlare mellan parter.
Hur funkar det i praktiken?
När vi får in en anmälan tar vi kontakt med det berörda flyttföretaget. Vi kontaktar den personal som varit inblandad i er flytt och hör vad som inträffat. Ifall de har några noteringar om skador eller brister. Utifrån båda parters version kommer vi med lösningsförslag som vi först godkänner med tjänsteutövaren. Sen kontaktar vi er och ser huruvida ni tycker lösning är acceptabel.
I det här läget kan vi hamna i en medling, där vi agerar som förhandlare så båda parter känner sig nöjda.
Är inte flyttföretaget försäkrat?
Alla de flyttföretag som är knutna till flyttskador.se är försäkrade, har trafiktillstånd och följer eventuella beslut från ARN. Det betyder att ditt bohag är försäkrat vid flytt. Men, flyttföretagets försäkring gäller bara vid större skador – då man alltid har en självrisk. Således så drabbas flyttföretaget själv med kostnaden vid mindre skador.
Vilket ansvar har flyttföretaget?
Om det flyttande företag har själva ansvarat för packning och emballering av flyttgods, så tillämpas en striktare bedömning av skador. Då är dom i princip ansvariga för allt som kan skadas i samband flytt. Då det står i deras instruktioner att dokumentera eventuella brister på gods innan flytt.
Om det är kunden själv som emballerat och paketerat sitt gods, har man så skall konsumenten ha en förväntan på slitage/skador i nivå med egen flytt. Det är nämligen så att det ibland blir slitage vid flytt oavsett hur försiktiga man är. Således förväntas det av konsumenten att förstå och acceptera denna typ av slitage, som är i nivå vad som skulle kunna förväntas vid egen flytt. Noterbart är att all flytt sker av professionell, utbildad personal – att risken för slitage alltid är mindre än vid egen flytt.
Bevisbörda – oaktsamhet
När man reklamerar en flytt, där man själv har emballerat sitt gods hävdar man oaktsamhet. Då är det konsumenten som skall påvisa (bevisbörda) att tjänsteutövaren har agerat ovarsamt. Att det är deras oaktsamhet som orsakat skador.
Det kan man göra att i förväg dokumentera sitt bohag, för att påvisa att skadan har skett i samband med flytt. Detta krav gäller inte ny elektronik (mindre än 3 månader).
Detta är extra viktigt med alla elektroniska ytor (skärmar), bordsytor.
Bedrägeri
Vi polisanmäler alla försök till bedrägeri i samband med skadeanmälan. Det är ett brott att påstå eller försöka påvisa ansvar utan grund. I alla flyttföretagens instruktioner står det att dokumentera (fotografera) bohag både före och efter flytt. Således kan det finnas dokumentation som visar föremålens tillstånd efter flytt.
Varför behövs det kvitto?
All elektronik som anses vara skadat, skall styrkas med originalkvitto. Kvitto visar ägandeskap samt eventuella kompletterande försäkringar som kan nyttjas. Det hjälper också att fastställa ett värde på det skadade.
Ersättning/reparation
Primärt strävar man alltid efter att reparera begagnat gods. Vi har ett stort kontaktnät som hjälper till med att reparera möbler, inredning etc. Vi har en dataverkstad som bedömer skador på elektronik. Så primärt så lagas det som gått sönder.
Sekundärt så kommer man få en ersättningsprodukt, denna kan vara begagnad men i motsvarande skick med det skadade.
Om man inte lyckas med reparation eller ersättningsprodukt får man ekonomisk ersättning.
Innan du anmäler önskar vi att du har läst igenom villkor och regler för vad som gäller vid reklamation. Om du har flera skadade produkter som inte är kopplade till varandra så görs anmälan av dom separat.
Du måste först göra en huvudanmälan med alla detaljer om flytt, sedan kan du komplettera med ytterligare produkter. Dom knyts ihop i vårt system med ditt personnummer som identifikation.
Seriös Flyttfirma
När man väljer att anlita en flyttfirma så bör man kolla upp företaget i förväg. Man skall försäkra sig om att företaget har rätt att bedriva flyttverksamhet i form av trafiktillstånd. Vidare skall man kontrollera att man har ansvarsförsäkring för ditt bohag under flytt samt lovar att följa det branschreglemente som finns i form av Bohag2010. (Du kan ladda ner det här, Konsumentverket)
Fotografera ditt bohag
Vi brukar alltid rekommendera att man fotograferar sitt bohag innan flytt. Det gäller speciellt alla ytor, till exempel bordsskivor, tv-skärmar, datorskärmar. Ibland kan man hamna i tvistemål huruvida något var skadat innan eller efter, då är det bra om ni kan påvisa att skadan inte fanns innan.
Gör en bohagsdeklaration
Upprätta en lista på ditt bohag, som du tillsammans med flyttföretaget går igenom. Att man dokumenterar vad bohaget innefattar, ifall något skulle försvinna. Det är åter fråga om att kunna bevisa något om man hamnar i tvistemål. Då kan ni styrka att gods saknas och då blir motparten skyldig till ersättning.
Informera i förväg
Det finns vissa produkter som är undantagna och flyttföretag friskriver sig för skador som sker i samband med detta. Om ni har känsliga produkter, som kräver speciell hantering skall ni kontakta flyttföretaget och informera om detta. Ni får då råd om hur ni skall gå tillväga för att undvika skador. Kom ihåg, de är proffs och har vidgående kunskap om varutransport.
Objektförsäkring
Kontakta ditt försäkringsbolag i förväg om du har dyrbara, känsliga saker. Man kan då teckna en objektförsäkring för att specfikt försäkra dessa under transport.
Låt flyttföretaget packa
Om du låter flyttföretaget packa ditt gods, är dom ansvariga för dess skick. Således har du inget beviskrav på att påvisa oaktsameht från flyttföretagets sida. Det är nämligen så, att om du själv har packat och skyddat ditt gods så täcks inte det av flyttföretagets ansvar. Däremot om flyttföretaget har varit oaktsamma, vilket måste bevisas, är dom ansvariga.
Vill du komma i kontakt med oss, så kan du använda dig av vårt kontaktformulär. Vi svarar inom 48 timmar.
